ДОГОВОР-ОФЕРТА

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Рязанцева Вячеслава Сергеевича (далее — «Исполнитель») и содержит все существенные условия предоставления услуг по технической поддержке, администрированию, аудиту, консультациям и доработке информационных систем Заказчика (включая Битрикс24, amoCRM, интеграции, телефонию, мессенджеры и чат-боты).

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится «Заказчиком» (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

1. Термины и определения

1.1. Оферта — настоящий документ «Договор-оферта на техническую поддержку и сопровождение IT-систем», опубликованный в сети Интернет по адресам: /oferta/tp и /tp.

1.2. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты путем оплаты Заказчиком Счета (Договора-Счета-Акта), выставленного Исполнителем на выбранный пакет часов или разовое обращение.

1.3. Пакет часов — предоплаченный объем рабочего времени специалистов Исполнителя (5, 10, 20, 40 часов или индивидуальный объем), в рамках которого оказываются услуги техподдержки.

1.4. Инцидент (Заявка) — обращение Заказчика на устранение сбоя, консультацию, настройку или доработку функционала в рамках поддерживаемых IT-систем.

1.5. Личный трекер / Чат поддержки — согласованный канал оперативного взаимодействия (Telegram-группа, чат Битрикс24, helpdesk или email).

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги технической поддержки, консультационного сопровождения и доработки IT-систем в объеме оплаченного Пакета часов или согласованного в Счете объема, а Заказчик обязуется принять и оплатить данные услуги.

2.2. В состав услуг технической поддержки входят:

• Диагностика и устранение технических сбоев в работе CRM и интеграций;
• Настройка воронок, роботов, бизнес-процессов, прав доступа и смарт-процессов;
• Консультации администраторов и пользователей системы;
• Подключение и поддержка каналов связи (телефония, WhatsApp, Telegram, Wazzup);
• Мониторинг работоспособности webhooks, REST API и очередей синхронизации;
• Регулярный аудит и оптимизация дискового пространства и базы данных.

3. Тарифные пакеты, списание часов и сроки действия

3.1. Стоимость услуг определяется действующим прайс-листом Исполнителя и фиксируется в выставленном Счете:

3.2. Учет и списание времени: Списание времени специалистов Исполнителя производится с дискретностью 15 (пятнадцать) минут. По каждой задаче Исполнитель фиксирует затраченное время в журнале работ.

3.3. Срок действия пакета: Неиспользованные часы пакета 10 действуют 1 (один) календарный месяц. В пакетах 20 и 40 часов неиспользованные часы переносятся на следующий период при условии своевременного продления техподдержки либо согласуются Сторонами дополнительно.

3.4. В случае исчерпания предоплаченного лимита часов до окончания оплаченного периода Исполнитель уведомляет Заказчика и предлагает приобрести дополнительный пакет либо согласовать почасовую доплату.

4. Регламент оказания услуг и уровень сервиса (SLA)

4.1. Время работы службы поддержки: Рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени (МСК), за исключением официальных выходных и нерабочих праздничных дней РФ.

4.2. Время первой реакции на инциденты:

• Критические инциденты (полная недоступность CRM, сбой обработки входящих лидов): до 15–30 минут в рабочее время;
• Высокий приоритет (ошибки в работе ключевых роботов/интеграций): до 1–2 часов;
• Стандартные задачи и консультации (настройки, отчеты, доработки): до 2–4 часов.

4.3. Заявки принимаются через назначенный рабочий Telegram-чат поддержки или корпоративный email Исполнителя.

5. Порядок расчетов и сдача-приемка услуг

5.1. Услуги техподдержки оказываются на условиях 100% предоплаты выбранного пакета часов. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем УСН.

5.2. Упрощенная электронная приемка: Исполнитель по запросу Заказчика либо по итогам отчетного периода направляет реестр выполненных задач и затраченных часов в рабочий чат или по email.

5.3. Если в течение 3 (трех) рабочих дней с момента направления отчета или завершения задачи от Заказчика не поступило мотивированных письменных возражений, услуги и списанные часы считаются принятыми Заказчиком в полном объеме и надлежащего качества без составления двустороннего бумажного акта.

6. Ответственность и гарантии

6.1. Исполнитель гарантирует высокую квалификацию специалистов и конфиденциальность всех данных Заказчика, к которым предоставляется доступ.

6.2. Исполнитель не несет ответственности за перебои в работе систем, вызванные действиями третьих лиц, сбоями на стороне вендоров (Битрикс24, amoCRM, хостинг, провайдеры связи) либо несанкционированными действиями сотрудников Заказчика.

6.3. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена стоимостью оплаченного Заказчиком пакета часов по соответствующему Счету.

7. Реквизиты Исполнителя